Política de reembolso

POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO

Esta Política descreve como a  Ansic Brasil Importacao e Exportacao LTDA ("Ansic Brasil Importacao e Exportacao LTDA" ou "nós"), operadora da loja Mosquita Muerta, conduz trocas, devoluções e reembolsos de produtos adquiridos no e‑commerce, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990), Decreto 7.962/2013 (e‑commerce) e demais normas aplicáveis.

Observação importante sobre safras: A safra do vinho pode variar de acordo com a disponibilidade de cada rótulo. Não garantimos que a safra entregue seja a mesma anunciada no site. Caso a safra seja fator decisivo, entre em contato antes da compra para confirmação.

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (ART. 49 – CDC)

Você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento para desistir da compra.

Envie e‑mail para contato@mosquitamuerta.com.br informando número do pedido, CPF/CNPJ, data de recebimento e motivo (opcional).

Frete: o custo de devolução por arrependimento é de responsabilidade do cliente. Você pode:

Postar o produto pelo meio de sua preferência e enviar o rastreio;

Solicitar que emitamos um código de logística reversa; o valor do frete será abatido do reembolso.

O produto deve estar intacto, sem indícios de uso, com lacre original, nota fiscal, brindes e acessórios.

O reembolso é processado em até 10 dias úteis após o recebimento e inspeção, pela mesma forma de pagamento.

1. PRODUTO COM DEFEITO / AVARIA (ARTS. 18 E 26 – CDC)

 

Procedimento

Fotografe o problema e envie para contato@mosquitamuerta.com.br

Guarde a garrafa com pelo menos 2/3 do líquido e a rolha original para análise.

Coleta/postagem: enviaremos código de logística reversa ou agendaremos coleta sem custo.

Análise técnica: nosso time de sommeliers verifica integridade, rolha, nível, oxidação e outros defeitos em até 10 dias corridos.

Resultado

Defeito confirmado: você escolhe substituição, crédito integral ou reembolso.

Defeito não confirmado / produto sem líquido suficiente: item devolvido ao cliente; frete de retorno por conta do cliente.

Não realizamos troca ou reembolso se não houver produto disponível para análise ou se o líquido tiver sido totalmente consumido.

1. ITENS SEM DIREITO A TROCA/DEVOLUÇÃO

Garrafas abertas, consumidas parcial ou totalmente (exceto para análise de defeito conforme item 2);

Itens em liquidação ou marcados como Venda Final;

Kits ou combos devolvidos incompletos;

Brindes e acessórios promocionais.

Caso recebamos item que se enquadre nas condições acima, ele será reenviado sem consulta prévia.

1. TROCA POR PREFERÊNCIA (VARIAÇÃO DE SAFRA, RÓTULO OU SIMILAR)

Prazo: 7 dias corridos a partir do recebimento.

Condições: produto em perfeito estado, lacre intacto, embalagem original.

Frete ida e volta: por conta do cliente.

Diferença de valores:

• Novo item mais caro → cobramos a diferença;

• Novo item mais barato → estornamos a diferença.

1. RECEBIMENTO E RECUSA

Antes de assinar o comprovante da transportadora, verifique:

• Embalagem aberta ou avariada;

• Produto quebrado ou em desacordo com o pedido;

• Falta de acessórios.

Identificado problema, recuse o recebimento e anote a ocorrência no verso da Nota Fiscal. Se ainda assim receber, contate‑nos em até 72 h.

1. EMBALAGEM DE DEVOLUÇÃO

Utilize a embalagem original ou equivalente, protegendo as garrafas com material amortecedor. A ausência de acessórios ou danos por embalagem inadequada pode invalidar a troca ou gerar cobrança pelos custos correspondentes.

1. PRAZOS DE REEMBOLSO

Caso o estorno não apareça, verifique extrato, contate a operadora e depois nosso SAC.

1. CANAIS DE ATENDIMENTO

E‑mail: contato@mosquitamuerta.com.br

Reservamo-nos o direito de alterar esta Política a qualquer momento. Mudanças substanciais serão comunicadas em nossos canais de venda.